- في حالة رغبتهم في سماع القصة بالكامل، عليك سردها ببساطة ووضوح، وكن مستعداً للتوقف إذا لم يستطيعوا تحمل سماع أي شيء آخر.

- استخدم حكمك فيما يتعلق بإخبارهم الوصف الطويل للقصة أو بإبلاغهم بوصف أقصر. وقد تكون القصة الأقصر أكثر انتقاءاً، ولكنها قد تكون كل ما يستطيعون تحمله في هذه المرحلة.

- تأكد من أن كل ما تقوله صادق. وإذا لم تكن تعرف الإجابة على سؤال، قل أنك لا تعرفها. فقد يكون من المضر أن يعرف أقرب الأقارب في وقت لاحق أنه قد تم تضليلهم، سواء عن قصد أو بدون قصد.

- بمجرد فهمهم للموقف وبمجرد أن يصبحوا هادئين بما فيه الكفاية للتحدث عن الأمور العملية، ابلغهم بالإجراء الذي اتخذته الجماعة أو التنظيم (مثلاً، نقل الشخص المصاب إلى المستشفى؛ استعادة جثة المتوفى). اقترح عليهم الإجراء الذي يرغبون في اتخاذه (مثلاً، السفر لرؤية الشخص المصاب). اذكر المساعدة التي ستقدمها الجماعة أو التنظيم (مثلاً، دفع أجر الطائرة) وينبغي أن تأخذ الكثير من الوقت لطمأنتهم بأكبر قدر ممكن.

- اسأل إذا كان لديهم أقارب أو أصدقاء يمكن أن يقدموا لهم المساندة العاطفية، واعرض الاتصال بهؤلاء الأشخاص بالنيابة عنهم.

- إذا احتاج هؤلاء الأشخاص لبقائك لمدة طويلة، كن مستعداً للقيام بذلك. وإذا كان الخبر عن وفاة، فلا ينبغي تركهم وحدهم؛ وبدلاً من ذلك عليك الانتظار إلى أن يحضر أحد أصدقائهم أو أفراد عائلته لمساندتهم. وبمجرد استعدادهم لمغادرتك، عبر عن تعاطفك مرة أخرى، وطمئنهم بأنك ستساعدهم بكل وسيلة ممكنة.

- تأكد من قيامك (أو مسؤول الاتصال الأساسي) بالاتصال بالأقارب في اليوم التالي وبشكل متكرر بعد ذلك كلما كان ذلك مناسباً. فأحياناً تجد المنظمات أنه من السهل توفير المساندة الفورية، ولكن من الصعب تذكر المساندة المستمرة الضرورية- لصالح الأقارب ولسمعة الجماعة أو التنظيم. فقد تنتقد عائلة العنصر الحسبوي و الدعوي المتوفى بشدة مسؤول الدعوة الذي ينساهم.

- تحقق من المساعدات المالية وغيرها من المساعدات المستحقة من الجماعة أو التنظيم. وتأكد من إيصال ذلك للأقارب بدقة تامة وبدون تأخير. وقم بالتحضير لوصول المساعدة في أقرب وقت ممكن.

- ينبغي أن يكون مسؤول رفيع المستوى مسؤولاً عن العملية بالكامل، لضمان الحفاظ على المستويات العالية.