3-كثير من الخلافات ينشأ بسبب سوء الفهم,وقديناً قالوا:[أساء فهماً فأساء جابةً](1) [(1)أي ساء فهمه للكلام,فساء جوابه عليه].

ولذا فإن علينا أن نحسَّن مهارات(الاستماع) لدينا,كما نحسَّن مهارات الحديث؛ حتى لا نسيء فهم الآخرين,ولا نتسبب في سوء فهمهم لنا0

4-لا تدع نفسك فريسة للآخرين,فيثيروا غضبك متى ما أرادوا,ويدخلونك بذلك في العديد من الأزمات0وعلينا أن ندرك أن التماسك والسيطرة على الانفعالات من أهم الأسباب التي تتيح الفرصة للتفاهم وحل المشكلات عن طريق التداول الهادئ0لا يعني هذا أن على المرء ألا يغضب أبداً,لكن يعني ألا يصبح معروفاً بسرعة الانفعال والتأثر لأتفه الأسباب0

5-لنبحث دائماً عن الحلول بدل أن يكون دأبنا إلقاء اللوم على الآخرين . إن البحث عن حلول,يعني تأجيل الصراع,كما يعني إيجاد نوع من الضمان لعدم تجدد أسبابه؛ على حين أن لوم الآخرين-ولا سيما إذا كثر-يدل على أن هناك أخطاء في العلاقات على مستوى المبدأ والنظام0

6-على الواحد منا أن يخفف من إصدار الأوامر والحكام,وألا يعمد إلى التهديد أو يكثر من النصائح إلا في أضيق نطاق,وهذا المسلك يجب أن يكون عاماً في المنزل ومع الزملاء والمرؤوسين والطلاب ... فما ذكرنا يثير دائماً توترات, ويفتح الأبواب للحزازات0

7-لنحاول أن نقضي بعض الوقت في محاولة فهم السباب الكامنة وراء سلوك الناس وتصرفاتهم؛إذ إن نوع السلوك قد لا يمكن فهمه وتفسيره من غير معرفة الدوافع العميقة التي دفعت إليه0معرفة الدوافع قد تمكننا من معرفة المحاور التي تتمحور حولها أنشطة الأشخاص الذين نتعامل معهم,وإذا ما استطعنا وضع اليد عليها,نكون قد امسكنا بالمفتاح الذي سنستخدمه في فتح مغاليق الكثير من تصرفاتهم الغامضة والمتناقضة0

إدارة الخلافات وحلها:-