من التعاريف السابقة نستنتج بأن الاتصال هو عبارة عن مجموعة الأعمال التي تقوم بها المؤسسة للتعريف بنفسها أو منتجاتها وذلك لخلق ظروف جيدة لشراء منتجاتها من طرف المستهلكين.

(11): Philip kotler et bernarde duboi:marketing management;9 eme édition ,paris,1992,p 559

(12):Claude demeure ,marketing,2 eme édition,Dalloz,paris,1992,p 165

المطلب الثاني: عملية الاتصال.

تتطلب عملية الاتصال أربع عناصر تنظمها و تجعلها تؤدي المغزى من ورائها و هو إيصال المعلومة أو الرسالة إلى المستهدف من طرف المؤسسة واضحة و دقيقة. وهذه العناصر كما هي موضحة في الشكل:

العنوان: عملية الاتصال.

وضع الفكرة في فك الرموز