حالة-ا: إذا كان المسافر الرئيسي هو صاحب بطاقة الإئتمان
o بطاقة الإئتمان التي تم الحجز بها
o البيانات الأساسية للحجز، مطبوعة أو مكتوبة (تفضل مطبوعة)
حالة-2: إذا لم يكن المسافر الرئيسي هو صاحب بطاقة الإئتمان
o بطاقة تحقيق الشخصية للمسافر الرئيسي (رقم قومي أو جواز سفر)
o بطاقة الإئتمان أو صورة ضوئية من بطاقة الإئتمان التي تم الحجز بها
o البيانات الأساسية للحجز، مطبوعة أو مكتوبة (تفضل مطبوعة)
حالة-3: إذا كان الحجز تم عن طريق شركة تميمة
o البيانات الأساسية للحجز مطبوعة على الورق الخاص بشركة تميمة والذي يظهر فيه الشعار الخاص بالشركة.
· يقوم مشرف القطار بالإطلاع والتحقق من الوثائق المطلوبة وتسجيل رقم تحقيق الشخصية (حالة-2) ويرد الوثائق مرة اخرى للمسافر.
· في حالة عدم توافرإحدى الوثائق المطلوبة أو عدم تطابقها مع البيانات المسجلة لدى الهيئة ستضطر الهيئة آسفة الى إلزام المسافر بدفع أجرة السفر والمصاريف الإضافية المستحقة للهيئة. لذا ترجو الهيئة من المسافر الرئيسي أن يتأكد من حوزته للوثائق المطلوبة.
3 - إلغاء حجز سابق
· يمكن لمستخدم الإنترنت إلغاء حجز سابق (لجميع التذاكر الصادرة لرقم الحجز أيا كان عددها)
· يشترط أن يكون الإلغاء قبل 48 ساعة من قيام الرحلة وبعد ذلك لن يسمح بإلغاء الحجز.
· تقوم الهيئة بخصم 20% من قيمة إجمالي التذاكر.
· لا يتم رد قيمة تكلفة خدمة الإنترنت (البند-1).
· يتم إرسال بريد إلكتروني ببيانات عملية الإلغاء.
· يتم رد المبلغ الى كارت الائتمان الذي تم الحجز به.
4 - سفر المجموعات
· غير مصرح لسفر المجموعات والأفواج السياحية للحجز عن طريق الإنترنت حيث يجب التوجه الى الإدارة المركزية للشئون التجارية – ميدان رمسيس لتجهيز والإستعداد بالأماكن والعربات اللازمة لسفر هذه المجموعات والأفواج.
5 - إيقاف الخدمة لمستخدم
· يحق للهيئة إيقاف الخدمة لمستخدم معين أو لبطاقة إئتمانية محددة إذا تأكدت أن المستخدم خالف شروط الخدمة أو حاول تعدي الحد الأقصى لعدد التذاكر.
ترجو هيئة سكك حديد مصر من المستخدم العزيز التعاون الصادق نحو إنجاح هذه الخدمة وذلك بإتباع الشروط والتعليمات الخاصة بها.
بريدك الالكتروني هام للغاية لذا يجب التأكد من صحته وعمله. كذلك رقم الهاتف الخاص بك حتى نستطيع الاتصال بك عند حدوث مشكلة.
لمزيد من المعلومات يرجى الإتصال بالأرقام التالية:
25748279 (هيئة سكك حديد مصر)