8) إلزام جميع المستويات القيادية بتحديد البديل المؤهل.

حادي عشر: من فنون القيادة.

1) فن إصدار الأوامر:

- هل الأمر ضروري, وهل تملك حق إصداره "صلاحيات" لهؤلاء الأشخاص "إشراف".

- الغاية من الأمر سياسة الرجال والاستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية.

- عيّن الشخص المسؤول بعد إصدار الأمر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين.

- ليكن أمرك واضحاً, كاملاً, موجزاً, دقيقاً, وكن واثقاً من نفسك عند إصداره.

2) فن الاتصال:

نحن أحوج ما نكون إلى دورة موسعة عن فن الاتصال قبل الشروع في الحديث عن القيادة.

- من أهم مهارات الاتصال: الإنصات حيث يعد الإصغاء للموظفين وإعلامهم بما يدور أفضل الطرق لإغلاق فجوة الالتزام ولجعلهم يشعرون بالانتماء.

- تضمنت إحدى الدراسات الحديثة قواعد للاتصال الناجح أدرجتها تحت الكلمة الإنجليزية ( Human Touch) أي اللمسة الإنسانية على النحول التالي:

1) استمع إليه. H: Hear Him ..

2) احترم شعوره. U;Understand his feeling

3) حرك رغبته. ... M: Motivate his desire

4) قدر مجهوده. A: Appreciate his efforts

5) مده بالأخبار. N: News Him

6) دربه. ... T: Train Him

7) أرشده. O: Open his eyes.

8) تفهم تفرده. U: Understand his uniqueness.

9) اتصل به. C: Contact Him.

10 ) أكرمه. H: Honour Him.

3) فن التأنيب:

- اعط الملاحظة الضرورية دون تأخير, ولتكن بنغمة هادئة رزينة.

- أنب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة.

- التأنيب الذي لا يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية.

- أسأل: ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبلاً.

4) فن معالجة التذمرات:

- تجنب الأوضاع التي تخلق المشكلات.

- استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه ولا ترفض الشكوى مباشرة, ثم استمع إلى وجهة النظر الأخرى.

- إذا قررت فعل شيء فأفعله, وإلا وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه.