أحدها : التوبة،وهذا متفق عليه بين المسلمين، قال تعالى : / ﴿ قُلْ يَا عِبَادِيَ الَّذِينَ أَسْرَفُوا عَلَى أَنفُسِهِمْ لَا تَقْنَطُوا مِن رَّحْمَةِ اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ يَغْفِرُ الذُّنُوبَ جَمِيعًا إِنَّهُ هُوَ الْغَفُورُ الرَّحِيمُ ﴾ [ الزمر : 53 ] ، وقال تعالى : ﴿ أَلَمْ يَعْلَمُواْ أَنَّ اللّهَ هُوَ يَقْبَلُ التَّوْبَةَ عَنْ عِبَادِهِ وَيَأْخُذُ الصَّدَقَاتِ وَأَنَّ اللّهَ هُوَ التَّوَّابُ الرَّحِيمُ ﴾ [ التوبة : 104 ] ، وقال تعالى : ﴿ وَهُوَ الَّذِي يَقْبَلُ التَّوْبَةَ عَنْ عِبَادِهِ وَيَعْفُو عَنِ السَّيِّئَاتِ ﴾ [ الشورى : 25 ] . وأمثال ذلك .

السبب الثاني : الاستغفار، كما في الصحيحين عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال : ( إذا أذنب عبد ذنبًا فقال : أي رب، أذنبت ذنبًا فاغفرلي . فقال : علم عبدي أن له ربًا يغفر الذنب ويأخذ به قد غفرت لعبدي . ثم أذنب ذنبًا آخر، فقال : أي رب، أذنبت ذنبًا آخر فاغفره لي، فقال ربه : علم عبدي أن له ربًا يغفر الذنب ويأخذ به، قد غفرت لعبدي، فليفعل ما شاء ) ، قال ذلك في الثالثة، أو الرابعة، وفي صحيح مسلم عنه أنه قال : ( لو لم تذنبوا، لذهب الله بكم، ولَجَاء بقوم يذنبون، ثم يستغفرون فيغفر لهم ) .